托管型呼叫中心是一種新型呼叫中心提供方式，包括了產(chǎn)品提供、平臺維護和資源整合三大部分，本質(zhì)上是“服務(wù)提供”。同時也是運用先進的通信和計算機技術(shù)，集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，通過遠程座席功能，將座席分配給不同企業(yè)來使用，并負責系統(tǒng)的運行與維護。使用的企業(yè)不用購買任何軟件、硬件，只需采用租貨的方式，就可以根據(jù)需要建立起自己的呼叫中心。是把呼叫中心從復雜的 “系統(tǒng)平臺”建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵巍胺?wù)”的提供，是技術(shù)的創(chuàng)新，但更主要是運營橫式的創(chuàng)新。 呼叫中心支持短信群發(fā)功能，為企亊業(yè)單位提供短信群發(fā)功能，更離效、更方便、更快捷。

數(shù)據(jù)安全是客戶也是遼寧新天最為關(guān)注的環(huán)節(jié)。遼寧新天采用了多種措施來保證客戶數(shù)據(jù)的安全和服務(wù)水平的可靠性，目前我們把“事前計劃，事中控制，事后刪除”的完整安全控制環(huán)節(jié)都已落實到實處。業(yè)務(wù)內(nèi)容：文字錄入、調(diào)查問卷錄入、數(shù)值錄入、英文錄入、課件錄入、教輔排版錄入、單據(jù)錄入、公式錄入、網(wǎng)上錄入、圖片掃描、信息挖掘、信用卡申請資料錄入、圖書館數(shù)字化、數(shù)據(jù)庫灌庫、錄入員外派等業(yè)務(wù)。

隨著新世紀到來，電信業(yè)務(wù)發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是互聯(lián)網(wǎng)、寬帶、3G、IP等技術(shù)在電信業(yè)務(wù)中的廣泛應用，為電信增值業(yè)務(wù)提供了巨大的商機。 正是在這種背景下，遼寧新天開發(fā)了ToneThink NMAS (新一代運營級電信 增值服務(wù)平臺）。系統(tǒng)將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)、IP技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機的結(jié)合起來，并融入呼叫中心、統(tǒng)一通訊、CRM、工作流的業(yè)務(wù)模式，為用戶提供電信運營級、個性化增值服務(wù)。